Değişim & İade Koşulları

Lütfen web sitemizi kullanmadan önce bu "Değişim & İade Koşulları"nı dikkatlice okuyunuz; www.barksandscratches.com alışveriş sitemizi kullanan ve alışveriş yapan müşterilerimiz aşağıdaki şartları kabul etmiş varsayılmaktadır:

Aşağıda yer alan ön koşullara ve koşullara uyulması koşuluyla, satın alınan ürünün tüketiciye teslim edilmesinde itibaren en fazla 14 gün içinde kolaylıkla değişim ve iade yapabiliyoruz. 

ÖN KOŞULLAR:

  • Satın alınan ürünün tüketiciye teslim edilmesinde itibaren en fazla 14 gün içinde kolaylıkla değişim ve iade yapabiliyoruz; 14 günü aşan sürelerde  değişim  ve iade yapılmaz. 

  • Alıcı, değişim veya iade talebini tarafımıza yazılı olarak (hello@barksandscratches.com adresine e-posta göndererek, www.barksandscratches.com websitemizdeki mesajlaşma/sohbet robotu üzerinden tarafımızla yazışarak veya @barksscratches instagram hesabımızdan direkt mesaj ile bizle iletişime geçerek) bildirmek zorundadır. “Yazılı” olarak bildirilmeyen durumlarda değişim ve iade yapılmaz.

  • Tarafımızla iletişime geçen Alıcı, ekibimizce değişim-iade adımlarına ilişkin yönlendirilir ve (varsa) herhangi iade koduna ilişkin bilgilendirilir. Alıcı, elindeki ürünleri tarafımıza değişim/iade talebine dair yazılı bildirimin yapılmasından itibaren en fazla 10 gün içinde göndermek zorundadır.

  • ️Değişim ve iade işlemleri için olan TÜM KARGO BEDELLERİNİ ⚠️ALICI⚠️ ÖDER:

    • Firmamız MNG Kargo ile anlaşmalıdır.
    • Her tek yöne anlaşmalı güncel kargo bedeli MNG Kargo ile 108 TL'dir.

    • Alıcı, ürün DEĞİŞİMİ için 2 KARGO BEDELİ  (MNG Kargo anlaşmamız ile 108 TL +108 TL = 216 TL toplam) öder: 

      • Söz konusu birinci kargo bedeli  (MNG Kargo anlaşmamız ile 108 TL), değişimi istenen ürünün alıcıdan tarafımıza gönderilmesi içindir.

      • Söz konusu ikinci kargo bedeli  (MNG Kargo anlaşmamız ile 108 TL), yeni ürünün tarafımızdan alıcıya gönderilmesi içindir. 

    • Alıcı, ürünün TEMELLİ İADESİ için yalnızca 1 KARGO BEDELİ (MNG Kargo anlaşmamız ile 108 TL) öder; bu, temelli iadesi istenen ürünün alıcıdan tarafımıza gönderilmesi içindir.

  • Alıcı, değişim ve iadelerde MNG Kargo’yu tercih etmesi durumunda yukarıda belirtilen anlaşmalı kargo fiyatlarımızdan faydalandırılır. Bu durumda Alıcı, kargo bedellerini FİRMAMIZA öder ve akabinde ürünleri tarafımıza “karşı ödemeli” olarak gönderir; ayrıca kargo firmasına başka ek herhangi bir ücret ödemez. Firmamız, Alıcı adına kargo bedelini kargo şirketine yatırır.     

  • MNG Kargo dışındaki kargo şirketleri kullanılması durumunda kargo bedelleri üzerinde tarafımızın herhangi kontrol ve sorumluluğu bulunmamaktadır; bu durumda herhangi kargo fiyat anlaşmamız yoktur ve kargo bedelleri çok daha yüksek olup müşteriye aittir.

  • Satın alma, değişim ve iade işlemleri için alıcı tarafından ödenen KARGO BEDELLERİ ALICIYA GERİ ÖDENMEZ. İstisnai durum olarak, YALNIZCA, ürün müşteriye ilk ulaştığında tarafımızca kusurlu/ayıplı (defolu) veya sipariş edilenden farklı (yanlış) bir ürün teslim edilmesi halinde temelli iade tercih edilirse, sipariş oluşturulurken Alıcı tarafından ödenen teslimat kargo bedeli ürün bedeliyle birlikte alıcıya geri ödenir.

  • Alıcı talebi DEĞİŞİM ise, kargo bedelleri ve varsa fiyat farkı ödenip ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 3-4 iş günü içinde yeni ürün müşteriye gönderilmek üzere Alıcı'ya gönderilir. Bu sürede Değişim-İade Koşullarımıza uygunluk ve kullanıcı hatası olup olmadığı tespit edilip, uygunluk olması ve kullanıcı hatası olmaması durumunda değişim gerçekleştirilir. Değişim-İade Koşullarımıza uygunsuzluk veya kullanıcı hatası varsa, değişim kabul edilmez ve Alıcı'dan tarafımıza ulaşan ürün Alıcı'ya geri gönderilir ve bu durumda Alıcı'nın değişim için ödediği değişim kargo bedelleri Alıcı'ya geri ödenir. 
  • Alıcı talebi TEMELLİ İADE ise, kargo bedelleri ödenip Alıcı'nın iade ettiği  ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren ortalama 3-4 iş günü içinde olmakla birlikte iade talebinin tarafımıza yazılı şekilde bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde Değişim-İade Koşullarımıza uygunluk ve kullanıcı hatası olmadığı tespit edilip, uygunluk olması ve kullanıcı hatası olmaması durumunda satın alımda ödenen ÜRÜN BEDELİ (herhangi kargo ve nakliye bedeli hariç) Alıcı'ya GERİ ÖDENİR. Herhangi kargo ve nakliye bedeli, kargo firmasına ödendiği ve kargo servisi gerçekleştiği için geri ödenmez. İade bedeli yalnızca satın alma anında kullanılan hesaba, kredi kartına ve satın alma anında kullanılan ödeme yolu ile iade edilir. Kredi kartına yapılan iade ödemelerinde tutarın bankaya iadesinden sonra Alıcı hesaplarına yansıması ortalama 2-3 haftayı bulabilmektedir; bu tutarın bankaya iadesinden sonra alıcı hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmeler için tarafımız sorumlu tutulamaz. Değişim-İade Koşullarımıza uygunsuzluk veya kullanıcı hatası saptanması durumunda, temelli iade kabul edilmez ve Alıcı'dan tarafımıza ulaşan ürün Alıcı'ya kargo bedeli tarafımızca karşılanarak Alıcı'ya geri gönderilir; bu durumda Alıcı'nın değişim için ödediği iade kargo bedeli Alıcı'ya geri ödenir.

KOŞULLAR:

  • Değişim/iade için, müşteriden geri teslim alınacak ürünlerin müşteriye ilk ulaştığı halde, temiz (ayakkabılarda tabanların temizliği dahil), zarar görmemiş, yıpranmamış, tekrar satışa sunulabilecek vaziyette olması  ve herhangi dış mekânda denenmemiş/kullanılmamış olması gerekir. 

  • İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, taşıma çantaları ve koruyucu dolgu maddeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza teslim edilmesi zorunludur. Tarafımız, orijinal ambalajı eksik veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünleri iade almama hakkına sahiptir. 

  • Değişim-iade için müşteri ayakkabıları önce kendi ambalajları (ayakkabılarda plastik çantaları) içine, sonra plastik çantalı ayakkabıları kargo şirketinden edineceği PLASTİK POŞET (aynen kendisine ilk ulaştığı kargo poşeti; MNG KARGO poşeti) içine koyar. Başka herhangi bir kutu, torba, poşet KULLANILAMAZ; aksi durum kargo anlaşmamıza aykırıdır. Başka herhangi kutu, torba, poşet kullanımından kaynaklanan ve anlaşmalı kargo bedelimizi aşan herhangi ek kargo bedelinden şirketimiz sorumlu değildir; ilgili ek kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

  • Birden fazla ürün aynı anda tarafımıza geri teslim edileceği zaman, tüm ürünler TOPLANARAK TEK BİR KARGO POŞETİ içinde gönderilir; ayrı ayrı kargolar halinde gönderilmez. Birden fazla kargo şeklinde gönderilen kargoların ek kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

️⚠️ Aşağıda detaylarına yer verilen durumların varlığı halinde, müşteriden geri teslim alınan ürünlerle ilgili olarak DEĞİŞİM/İADE YAPILMAZ:

❌ Ürün müşteriye ilk ulaştığı halde değil ve/veya tekrar satışa sunulabilcek halde değilse

❌ Ürün, kapalı ev ortamından dışarda (dış mekânda veya apartmanda) kullanılmış ise

❌ Ürünün (özellikle ayakkabıların) tabanı veya herhangi yeri kirlenmiş veya tozlanmış ise

❌ Ürün, ambalajı/(varsa) plastik çantası/(varsa) koruyucu elyafı eksik geri teslim edilir ise

❌ Ürün, dişlenmiş/ağıza alınmış/tırnaklanmış ise

❌ Ürün, herhangi şekilde yıpranmış, zedelenmiş, zarar görmüş veya yırtılmış ise değişim-iade yapılamaz. 

⚠️ Bedenden tamamen emin olana kadar:

❌ Ürün dışarıda kullanılmamalıdır; yalnızca KAPALI ev ortamında denenmelidir. Aksi halde; kirlenen veya yıpranan ürünler iade alınamaz veya değiştirilemez.

❌ Ürünlerin içinden çıktığı ambalaj (örneğin, ayakkabıların plastik çantaları) ve (varsa) ürünlerin içlerinden çıkan koruyucu elyaf pamuklar ATILMAMALIDIR; değişim/iade için bunlara ihtiyaç duyulmaktadır. Aksi halde; ayakkabılar iade alınamaz veya değiştirilemez.

DEĞİŞİMDE ÖZEL DURUMLAR:

  • Tarafımızın Kusurlu Olması: Ürün müşteriye ilk ulaştığında tarafımızca doğası dışında kusurlu, ayıplı (defolu), veya sipariş edilenden farklı (yanlış) bir ürün teslim edilmesi halinde ürünün kusursuzu, ayıpsızı (defosuzu) veya doğrusu ile değişimi durumunda değişim için gereken her kargo bedeli̇ tarafımızca karşılanır ve değişim işlemleri için Alıcı, hi̇çbi̇r kargo bedeli̇ ödemez. Alıcı, sadece ilk ürünün kendisine ulaşması için gereken teslimat kargo bedelini siparişini oluştururken en başta ödemiş olur; bu bedel, Alıcı'ya geri ödenmez.  

  • Değiştirilen ürünler arasında fiyat farkı olması durumunda: Değişim sebebinin tarafımızdan bağımsız veya tarafımız kaynaklı olması fark etmeksizin değişimlerde değiştirilen ürünler arasında fiyat farkı olması durumunda tercih edilmek istenen ürün değiştirilen üründen daha yüksek fiyatta ise, Alıcı fiyat farkını tarafımıza öder ve akabinde değişim süreci başlar. Tercih edilmek istenen ürün, değiştirilen üründen daha düşük fiyatta ise, tarafımız fiyat farkını Alıcı’ya öder. Tarafımızca yapılacak fiyat farkı ödemeleri YALNIZCA sipariş oluşturulurken kullanılan kredi kartına, sipariş oluşturulurken kullanılan banka hesabına veya satın alım sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır ve tek seferde gerçekleştirilir. 

  • Deği̇şi̇mi̇n kampanya veya üründe fi̇yat deği̇şi̇kli̇ği̇ne denk gelmesi̇ durumunda:

    • Aynı ürün ile yapılacak olan değişim işlemlerinde, kampanya sebebiyle veya üründe fiyat değişikliği sebebi ile oluşan fiyat farkından alıcı etkilenmez.

    • Farklı ürün ile ile yapılacak olan değişim işlemlerinde kampanya sebebiyle veya üründe fiyat değişikliği sebebi ile oluşan fiyat farkı, tercih edilmek istenen ürün değiştirilen üründen daha yüksek fiyatta ise Alıcı tarafından ödenir. Tercih edilmek istenen ürün değiştirilen üründen daha düşük fiyatta fiyatta ise, tarafımız fiyat farkını Alıcı’ya  öder. Tarafımızca yapılacak ödemeler, sadece sipariş oluşturulurken kullanılan kredi kartına, sipariş oluşturulurken kullanılan banka hesabına veya satın alım sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır ve tek seferde gerçekleştirilir.

TEMELLİ İADEDE ÖZEL DURUMLAR:

  • Tarafımızın Kusurlu Olması: Ürün alıcıya ilk ulaştığında tarafımızca doğası dışında kusurlu, ayıplı (defolu), veya sipariş edilenden farklı (yanlış) bir ürün teslim edilmesi sebebiyle temelli iade talep ediliyorsa iade işleminde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır; iade işlemi için Alıcı hi̇çbi̇r kargo bedeli̇ ödemez ve iadelerde iade ödemesi olarak Alıcı’ya sipariş oluştururken ödediği teslimat kargo bedeli, ürün bedeli ile birlikte geri ödenir.

KAMPANYA ÖZEL DURUMLARI:

  • Kampanyadaki önkoşulların artık sağlanamaması: Kampanyadaki önkoşulların artık sağlanamaması ve/veya kampanyadaki minimum tutar limitinin altına düşülmesi ve/veya kampanya süresinin bitiminden sonra iade/değişim istenmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı ve promosyon iptal edilir; ürünler indirimsiz/kampanyasız satış fiyatı ve indirimsiz/kampanyasız satış koşullarında değerlendirilir.